מדיניות החזרות והחזרים כספיים

ב־Sommerfeld אנו שואפים שכל לקוחותינו יהיו מרוצים מהרכישות שלהם. עם זאת, אנו מבינים כי לעיתים יש צורך להחזיר מוצרים. ניתן להחזיר מוצרים לצורך קבלת החזר כספי, שובר זיכוי או החלפה. כדי להפוך את התהליך לפשוט ויעיל ככל האפשר, אנו מבקשים לקרוא בעיון את המדיניות שלהלן.

מדיניות החזרות

ניתן להחזיר מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית ובאותו מצב שבו התקבלו, בתוך 30 ימים ממועד קבלת המשלוח.

תהליך ההחזרה

אם ברצונכם להחזיר מוצר, אנא צרו קשר בכתובת info@sommerfeld-munchen.de וציינו את מספר ההזמנה, את הסיבה המפורטת להחזרה, ובמידת הצורך צרפו תמונות.

עלויות משלוח ההחזרה

עלויות משלוח ההחזרה חלות במלואן על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות מצדנו (לדוגמה: מוצר פגום או מוצר שגוי שנשלח).

מאחר שאנו עובדים עם מחסנים וספקים בחו"ל, ייתכן שעלויות ההחזרה יהיו גבוהות יותר. עלויות אלו יחולו על הלקוח בכל המקרים, למעט כאשר ההחזרה נובעת מטעות שלנו.

אישור החזרה (RMA)

לאחר אישור בקשת ההחזרה, תקבלו הודעת דוא"ל עם הוראות מפורטות כיצד לבצע את ההחזרה.

החזר כספי יבוצע רק לאחר שהמוצר המוחזר יתקבל אצלנו וייבדק.

מסירת מספר המעקב של המשלוח היא חלק מתהליך ההחזרה.

מוצרים פגומים או שגויים (צבע או מידה)

אם קיבלתם מוצר פגום, תקול או שגוי, נשלח לכם מוצר חלופי בהקדם האפשרי.

החזרת מוצר פגום

יש להחזיר את המוצר שלא נעשה בו שימוש בתוך 30 ימים ממועד קבלתו.

לאחר שנקבל את המוצר, נבדוק אותו, ואם יימצא במצב מתאים, נשלח לכם מוצר חלופי או ננפיק שובר זיכוי.

החלפות

אנו מקבלים בקשות להחלפה בתוך 30 ימים ממועד המסירה.

עלויות משלוח ההחזרה לצורך החלפה חלות על הלקוח.

ניתן לבצע החלפה רק עבור מוצר בעל ערך זהה.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מטעמי היגיינה, איננו יכולים לקבל החזרות של מוצרים שנלבשו, כובסו או עברו טיפול כלשהו, למעט במקרים חריגים או עבור הזמנות שנרכשו כחלק מחבילות מוזלות.

תהליך ההחלפה או ההחזר הכספי

לאחר שנקבל את המוצר המוחזר, נטפל בבקשת ההחלפה או ההחזר הכספי.

החזרים כספיים מבוצעים בדרך כלל באמצעות אמצעי התשלום המקורי, ועשויים להימשך מספר ימי עסקים עד להשלמתם.