תנאים והגבלות כלליים

סעיף 1 – הגדרות

בתנאים והגבלות כלליים אלה יחולו ההגדרות הבאות:

זכות הביטול: זכותו של הצרכן לבטל חוזה שנערך מרחוק בתוך התקופה הקבועה בחוק.

צרכן: אדם פרטי המתקשר בחוזה מכר מרחוק שלא במסגרת פעילות עסקית או מקצועית עצמאית. הצרכן הוא אחד מהצדדים לחוזה ונהנה מההגנות הקבועות בחוק.

יום: תקופה של 24 שעות קלנדריות.

משך החוזה: חוזה מכר מרחוק לרכישה או אספקה של מוצרים ו/או שירותים לתקופה מסוימת.

אמצעי אחסון קבוע: אמצעי המאפשר לצרכן לשמור מידע באופן שניתן יהיה לגשת אליו בעתיד ללא שינוי.

הסוחר: אדם פרטי או תאגיד המציע מוצרים ו/או שירותים לצרכנים באמצעות חוזי מכר מרחוק.

חוזה מכר מרחוק: חוזה שנכרת באמצעות אמצעי תקשורת מרחוק בלבד, מבלי שהצדדים נוכחים באותו מקום ובאותו זמן.

אמצעי תקשורת מרחוק: כל אמצעי המאפשר כריתת חוזה ללא נוכחות פיזית של הצרכן והסוחר.

התנאים וההגבלות הכלליים: מסמך תנאים והגבלות זה של הסוחר.

סעיף 2 – תחולת התנאים

תנאים והגבלות אלה חלים על כל ההצעות, חוזי המכר מרחוק וההזמנות המתבצעות בין הסוחר לבין הצרכן.

על הצרכן לעיין בתנאים וההגבלות לפני כריתת החוזה. אם הדבר אינו אפשרי, יודיע הסוחר כי ניתן לקבל את התנאים לפי בקשה וללא תשלום.

כאשר התנאים נמסרים באמצעים אלקטרוניים, הם יסופקו באופן המאפשר לצרכן לשמור אותם באמצעי אחסון קבוע.

תנאים מיוחדים החלים על מוצרים או שירותים מסוימים יחולו בנוסף לתנאים אלה. במקרה של סתירה, תחול ההוראה המיטיבה עם הצרכן.

אם הוראה כלשהי תימצא כבלתי תקפה, לא ייפגע תוקפן של יתר ההוראות. ההוראה הבלתי תקפה תוחלף בהוראה הקרובה ביותר למטרתה המקורית.

סעיף 3 – ההצעה

אם להצעה יש תקופת תוקף מוגבלת או שהיא כפופה לתנאים מסוימים, הדבר יצוין במפורש.

ההצעה אינה מחייבת. הסוחר רשאי לשנותה בכל עת.

על ההצעה לכלול תיאור מלא ומדויק של המוצרים או השירותים. התמונות ישקפו את המוצר בפועל ככל האפשר. טעויות ברורות אינן מחייבות את הסוחר.

המחירים אינם כוללים מכס, מסי יבוא או מע"מ, ככל שהם חלים. תשלומים אלה יחולו על הקונה.

ההצעה תכלול בין היתר:

• אופן כריתת החוזה.
• תקופת תוקף ההצעה או אחריות למחיר.
• עלויות אפשריות של אמצעי התקשורת מרחוק.
• אופן הגישה לחוזה ושמירתו.
• אפשרות לבדוק ולתקן נתונים לפני אישור ההזמנה.
• שפות נוספות שבהן ניתן לכרות את החוזה.
• קודי התנהגות או סטנדרטים אתיים שהסוחר מחויב להם.
• מידות, צבעים וחומרים זמינים.
• עלויות משלוח המוצגות בנפרד.

סעיף 4 – כריתת החוזה

החוזה נכרת עם קבלת ההצעה על ידי הצרכן ועמידתו בכל התנאים הנדרשים.

כאשר הקבלה מתבצעת באמצעים אלקטרוניים, הסוחר יאשר אותה ללא דיחוי. עד לקבלת אישור זה רשאי הצרכן לחזור בו מההזמנה.

הסוחר ינקוט באמצעים טכניים וארגוניים מתאימים להגנה על עסקאות אלקטרוניות.

הסוחר רשאי לבדוק את יכולת התשלום של הצרכן.

הצרכן יקבל בין היתר:

• כתובת להגשת תלונות.
• מידע על מימוש זכות הביטול.
• מידע על אחריות ושירות לקוחות.
• כל מידע נוסף הנדרש על פי דין.

החוזה כפוף לזמינות המוצרים. אם המוצר אינו זמין, הסוחר רשאי ליצור קשר עם הצרכן עד שלוש פעמים. אם לא התקבלה תגובה, יישלח הדגם הזמין הקרוב ביותר (כגון צבע או מידה).

סעיף 5 – זכות הביטול

הצרכן רשאי לבטל את החוזה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, ללא צורך במתן נימוק.

במהלך תקופה זו יש להשתמש במוצר ובאריזתו בזהירות סבירה בלבד.

יש להודיע על הביטול בכתב או באמצעות דואר אלקטרוני בתוך 30 ימים, ולהחזיר את המוצר בתוך 30 ימים.

סעיף 6 – עלויות הביטול

במקרה של ביטול, עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הצרכן.

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או לאחר הצגת הוכחת משלוח.

הזמנות שסורבו בעת המסירה ולא נקבעה להן מסירה חוזרת אינן זכאיות להחזר כספי.

סעיף 7 – חריגים לזכות הביטול

זכות הביטול אינה חלה על:

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי הזמנה.
• מוצרים אישיים.
• מוצרים שלא ניתן להחזירם מטעמי היגיינה.
• מוצרים מתכלים.
• עיתונים וכתבי עת.
• הקלטות שמע, וידאו או תוכנות שנפתחו.
• שירותים כגון לינה, תחבורה, ארוחות או פעילויות פנאי במועד קבוע.
• שירותים שבוצעו בהסכמת הצרכן לפני תום תקופת הביטול.
• הימורים והגרלות.

סעיף 8 – מחירים

המחירים יישארו קבועים במשך תקופת ההצעה, למעט שינויים הנובעים משינוי בשיעור המע"מ.

ייתכנו שינויים במחירים עקב תנודות בשווקים הפיננסיים.

התאמות מחיר בתוך שלושה חודשים ממועד כריתת החוזה יתבצעו רק בהתאם להוראות החוק.

המוצרים נשלחים ממדינת המשלוח. עבור משלוחים מחוץ לאיחוד האירופי, הקונה אחראי לתשלום מכס, מסי יבוא ומע"מ.

סעיף 9 – ביצוע ואחריות

הסוחר מתחייב כי המוצרים תואמים את החוזה, ההצעה והוראות הדין.

האחריות אינה גורעת מזכויותיו החוקיות של הצרכן.

יש לדווח בכתב על מוצרים פגומים או על משלוחים שגויים בתוך 30 ימים, ולהחזירם באריזתם המקורית.

האחריות לא תחול אם הצרכן ביצע שינויים או תיקונים במוצר, או אם הפגם נגרם עקב הוראות של רשות מוסמכת.

סעיף 10 – אספקה וביצוע

הסוחר יטפל בכל ההזמנות בזהירות ובמקצועיות.

יש להשלים את אספקת ההזמנה בתוך 30 ימים. אם הדבר אינו אפשרי, רשאי הצרכן לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימים ולקבל החזר כספי.

אם לא ניתן לספק את המוצר שהוזמן, יוצע מוצר חלופי, תוך ציון זכותו של הצרכן להחזירו ללא עלות.

הסוחר אחראי למוצר עד למסירתו לידי הצרכן.

סעיף 11 – משך החוזה: סיום והארכה

סיום החוזה

צרכנים רשאים לסיים חוזים לתקופה בלתי מוגבלת בכל עת, בכפוף להודעה מוקדמת של חודש אחד.

חוזים לתקופה קצובה

ניתן לסיים חוזים לתקופה קצובה לאחר תום תקופתם, בכפוף להודעה מוקדמת של חודש לפחות.

הארכת חוזה

חוזים לתקופה קצובה אינם מתחדשים באופן אוטומטי, למעט מנויים לעיתונים או כתבי עת, אשר ניתן להאריך לתקופה שלא תעלה על שלושה חודשים.

חוזים לתקופה העולה על שנה

בחוזים שתקופתם עולה על שנה, רשאי הצרכן לסיים את החוזה בכל עת, בכפוף להודעה מוקדמת של חודש אחד.

סעיף 12 – תשלומים

אלא אם הוסכם אחרת, יש לבצע את התשלום בתוך 7 ימים ממועד תחילת תקופת הביטול כאמור בסעיף 6(1).

בחוזי שירותים, תקופת התשלום מתחילה ממועד אישור החוזה.

על הצרכן לבדוק את פרטי התשלום מיד לאחר קבלתם ולהודיע ללא דיחוי על כל טעות.

במקרה של אי־תשלום, רשאי הסוחר לגבות הוצאות סבירות בהתאם להוראות הדין.

סעיף 13 – תלונות

יש להגיש תלונות בנוגע לביצוע החוזה באופן מפורט בתוך 7 ימים מהמועד שבו התגלתה הבעיה.

הסוחר ישיב לתלונה בתוך 14 ימים ממועד קבלתה. אם נדרש זמן טיפול ארוך יותר, יודיע הסוחר לצרכן על כך וימסור הערכה לגבי משך הטיפול.

אם התלונה תימצא מוצדקת, הסוחר יתקן או יחליף את המוצר ללא עלות.

במקרה של מחלוקת שלא ניתן לפתור, העניין יועבר לרשות המוסמכת.

סעיף 14 – יישוב סכסוכים

על חוזה זה יחול הדין ההולנדי בלבד. משמעות הדבר היא שכל שאלה הנוגעת לפרשנות, לתוקף או לביצוע החוזה תוכרע בהתאם לדיני הולנד, ללא קשר למקום מגוריו של הצרכן.

פרטי החברה

האחראי לתוכן בהתאם לסעיף 18(2) של אמנת המדיה הגרמנית (MStV):

Sommerfeld

שם העסק: NA Commerce

בעלים: NA Commerce

כתובת:

Everardus van Gochstraat 17
5156 CA Oudheusden

שימו לב: כתובת זו אינה מיועדת להחזרות מוצרים. משלוחים שיישלחו לכתובת זו לא יהיו זכאים להחזר כספי.

מספר מע"מ (VAT): NL004188363B73

מספר רישום בלשכת המסחר (KvK): 92113605